深圳品牌營銷策劃機構-同道品牌策劃公司-提供品牌策劃和設計服務

時間 - 2020年09月13日

曾經有一個偷偷摸摸的懷疑,就是有些不對勁,但是不知道如何解決?這是否與貴組織用于提供服務的客戶體驗設計有關?最近,我發現許多良好的意愿與客戶體驗無關。許多領導者和追隨者為設計的意圖辯護,而不是處理現實情況。深圳品牌營銷策劃機構經常會聽到微笑的積極力量。最近的一次商務旅行使我發現了這一點,以及丟失時所表現出的負面力量。我和我的同事正在去見客戶,我們決定停下來喝杯咖啡。我們遇到的第一家咖啡店是舉世聞名的咖啡店,尤其是在新英格蘭的這家店,在馬薩諸塞州的昆西更是如此。這是一個很長的車程,我們還有一段路要走。我們真的很希望能喝杯咖啡,并對即將舉行的會議進行樂觀的討論。


當我們接近柜臺時,我們被忽略了大約一分鐘,而幾名員工之間互相交談。當然,當您笨拙地站在那兒等待某人確認您的存在時,一分鐘的感覺就像十分鐘。但是,我們耐心等待,直到代表與我們目光接觸。她不帶任何微笑或問候,并帶有清晰可見的“我討厭我的工作”的表情和語氣,深圳品牌營銷策劃機構對我們說:“您想要什么?” 我們下令,當我們帶著咖啡回到車上時,他們互相看著對方,同時說“哇!”。我們不敢相信缺少客戶服務,而讓我們感到不安和不想要。為什么我們要回到那里?答案是我們不會,我們不會。雖然咖啡不錯,但服務肯定不是。


當深圳品牌營銷策劃機構到達目的地時,我們再次停下另一杯咖啡,這次是在另一家同樣享有全國聲譽的咖啡店里。那是完全相反的經歷。我們面帶微笑,問我們今天過得如何,他們如何幫助我們。我們感到被認可,被邀請,贊賞和離開,感到非常高興和積極。這段經歷使我想起了幾年前我讀過的一篇很棒的文章,它寫在上的Kaan Turnali的文章《優質客戶服務應該從微笑開始的四個原因》。Kann在文章中解釋說,經常缺少的是微笑,這是客戶服務和業務交互的關鍵要素。


優質的客戶服務始于微笑的四個原因如下:

微笑不僅僅是表達

微笑不僅是你的臉。它傳達了您的心理狀態。微笑(或電話客戶服務代表的非視覺微笑)可能是業務交易中最重要的部分。在零售業中,它可以影響人們對品牌的看法及其客戶滿意度。它可以增強產品的交換,知識的共享或解決方案的提供當Internet和移動商務從傳統的實體業務中獲取市場份額時,微笑作為一種心態比以往任何時候都更加重要。


微笑更多是關于心態的

微笑既是對組織的一種反映,又是對該組織承諾的確認。它有助于形成客戶的第一印象,表示承諾提供令人滿意的產品或服務。它在深圳品牌營銷策劃機構所做的每一件事,每筆交易,與我們幫助的每個客戶的關系中都發揮著作用。它始于我們與客戶進行首次互動之前,并且當然不會在交易完成后結束。


微笑是一種態度

微笑講述的故事超出了我們的第一印象。這是一種個人風格,可以擴展我們的客戶服務承諾并反映我們的熱情。微笑說我們想在這里為我們的客戶和顧客服務。它說我們已經準備好并且愿意再加倍努力。即使我們不與客戶或客戶面對面,我們也會微笑。我們在電話上的語氣和我們的通信風格傳達出一種虛擬的微笑-或缺乏微笑。

我們無法控制與客戶互動過程中發生的一切,但是我們始終控制著我們傳達的態度,例如友善,活力和興奮,以及對滿足客戶需求的承諾。即使微笑不能解決所有問題,但在很多情況下,我們的態度可以戰勝交易中可能發生的許多復雜情況,并且我們的微笑可以成為競爭優勢。

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